大家都在搞會(huì)員制，可做的都不好，原因之一在于沒(méi)有成形的科學(xué)的會(huì)員管理制度，即會(huì)員的條件和擁有的權(quán)利。

一、會(huì)員的條件

1.會(huì)員是差異化的顧客身份的象征，不是所有顧客都是會(huì)員。充分體現(xiàn)會(huì)員的尊貴和優(yōu)越性，對(duì)顧客的吸引和約束力自然就會(huì)增加。
2.會(huì)員也分等級(jí)，根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)情況和消費(fèi)潛力開(kāi)展?jié)M足會(huì)員個(gè)性化的服務(wù)，將會(huì)員分為不同的人對(duì)待。

二、擁有的權(quán)利

特權(quán)是會(huì)員差異化的關(guān)鍵，一般會(huì)員的權(quán)利包括3種：

1.積分兌換，讓會(huì)員“占便宜”
會(huì)員通過(guò)購(gòu)物來(lái)積累積分，當(dāng)積分足夠可以兌換相應(yīng)獎(jiǎng)品，以便更好地維護(hù)顧客的忠誠(chéng)度。

2.專(zhuān)項(xiàng)優(yōu)惠
相比普通顧客，會(huì)員在消費(fèi)某些產(chǎn)品時(shí)享有更多的優(yōu)惠。經(jīng)營(yíng)者可以根據(jù)藥店的庫(kù)存情況和主題活動(dòng)，將一些產(chǎn)品的優(yōu)惠價(jià)格作為會(huì)員專(zhuān)項(xiàng)，達(dá)到促銷(xiāo)和維護(hù)客情的雙重目的。

藥店的臨貨架期6個(gè)月-9個(gè)月的藥品可作為主要選擇品項(xiàng)，品類(lèi)以滋補(bǔ)、保健為宜，因?yàn)檫@減少了會(huì)員購(gòu)買(mǎi)的心理壓力，作為保健或滋補(bǔ)類(lèi)選購(gòu)代表的是對(duì)生活的憧憬和希望。

3.會(huì)員升級(jí)
可以根據(jù)具體的消費(fèi)情況對(duì)會(huì)員進(jìn)行升級(jí)，每次升級(jí)就可以參加藥店組織的相應(yīng)的活動(dòng)。建立專(zhuān)門(mén)的高級(jí)會(huì)員可以享受的服務(wù)和優(yōu)惠，如高級(jí)會(huì)員日，帶動(dòng)藥店會(huì)員制度的健康良性發(fā)展。

三、會(huì)員專(zhuān)享服務(wù)

區(qū)別不同等級(jí)會(huì)員除了在藥品的價(jià)格差異之外，對(duì)高級(jí)會(huì)員的專(zhuān)享服務(wù)也是必不可少的存在，例如對(duì)高級(jí)會(huì)員的常規(guī)健康體檢、定期三高檢測(cè)等服務(wù)更能吸引普通會(huì)員晉升的欲望。

好的會(huì)員制會(huì)形成合理的激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)會(huì)員的消費(fèi)，相反，呆板的、不合理的會(huì)員管理制度則會(huì)造成會(huì)員的僵化、流失，最終導(dǎo)致藥店經(jīng)營(yíng)的困境。建立有效的合理的會(huì)員制度，對(duì)每家藥店都至關(guān)重要！

---